アメリカン航空（American Airlines）でスーツケース（トランク）が破損した場合の対応手順を、公式情報に基づいて説明します。まずは落ち着いて行動しましょう。
1. すぐに空港で報告する（最も重要！）
- 荷物を受け取った直後、Baggage Claimエリア（荷物受け取り場所）にあるAmerican AirlinesのBaggage Service Office（手荷物サービスカウンター）に行ってください。
- 破損をその場で報告し、Property Irregularity Report (PIR) または損傷報告書を作成してもらいます。これでファイルID（13桁の参照番号）が発行されます。
- 空港を離れてから気づいた場合でも、できるだけ早く（理想は到着当日）報告を。遅れると補償が難しくなる可能性があります。
- 期限:
- 国内線（米国国内）：できるだけ早く、遅くとも数日以内。
- 国際線：破損発見から7日以内に報告必須（モントリオール条約による）。
2. オンラインで請求を提出する
- American Airlinesの公式サイトから請求可能です：
- https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damaged-baggage.jsp
- ここから「Submit a claim」を選んで、ファイルIDを入力して手続き。
- 必要書類・情報：
- 破損したスーツケースの写真（複数角度から、破損箇所を明確に）。
- 搭乗券やバゲージタグの写真。
- スーツケースの購入証明（レシートがあればベスト。ない場合も請求可能だが、補償額が減る可能性あり）。
- 修理見積もりや新品購入の希望を記載。
- 請求後、American AirlinesのCentral Baggageチームが審査します。修理可能なら修理会社（例: Rynn’s Luggage）に送る案内が来る場合あり。
3. 補償の内容
- 国内線：最大$4,700 USD（約70万円前後、為替による）まで補償。
- 国際線：モントリオール条約で最大約1,519 SDR（約$2,000 USD、約30万円前後）。
- 補償対象外の例：
- 通常の摩耗（軽い傷、車輪の擦れ）。
- 過積載による破損。
- 突起部（ハンドル、車輪）の軽微な損傷。
- 中身の破損（外側が無傷の場合）。
- 対応例：修理、新品同等品の提供、または現金補償。体験談では新品スーツケースを提供されたケースも。
4. 追加のTips
- 旅行保険を利用：クレジットカード付帯の海外旅行保険や別途加入の保険があれば、航空会社の補償を超える分をカバー可能。空港で発行された破損証明書が保険請求に役立ちます。
- TSA（米国保安検査）が原因の場合：TSAに連絡（866-289-9673）。
- 乗り継ぎ便で破損した場合：最終到着空港で報告（責任は最後の運航便にあることが多い）。
- 連絡先：日本から問い合わせる場合、American Airlines日本語サイト（https://www.americanairlines.jp/）や電話（日本予約センター: 03-3298-7677）。
早めに行動すれば、ほとんどの場合補償されます。体験談でも、空港で即報告した人がスムーズに解決しています。がんばってください！何か追加質問あればどうぞ。