フィンエアー（Finnair）の国際線でスーツケース（トランク）が破損した場合の対応手順を、公式情報に基づいて説明します。まずは落ち着いて行動しましょう。早めの報告が重要です！
1. すぐに空港で報告する（最優先！）
- 荷物を受け取った直後、到着空港のBaggage Claimエリア（荷物受け取り場所）にあるFinnairのArrival Service desk（到着サービスカウンター）またはBaggage Service deskに行ってください。
- 破損をその場で確認してもらい、Property Irregularity Report (PIR) または損傷報告書を作成してもらいます。これで参照番号（WorldTracer番号）が発行されます。
- 空港を離れてから気づいた場合でも、オンラインで報告可能ですが、破損発見から7日以内に報告必須（モントリオール条約による）。遅れると補償が受けられなくなる可能性が高いです。
2. 報告と請求の方法
- オンライン報告：
- Finnairの公式ページ：https://www.finnair.com/bag または https://www.finnair.com/en/baggage-on-finnair-flights/lost–delayed-or-damaged-baggage
- ここから損傷報告を作成（PIRを作成）。
- 修理・補償の申請：
- 報告後、FinnairのパートナーサービスDolfi1920（www.dolfi1920.de）にログインして登録。修理や補償を申請します。Finnairのルールに基づいて処理されます。
- 自分で修理した場合：領収書を保管し、Finnairのフィードバック・補償フォーム（https://www.finnair.com/en/customer-care-and-contact-information/contact-and-request-forms/feedback-and-compensation）から請求。
- 必要書類・情報：
- 破損したスーツケースの写真（複数角度、破損箇所を明確に）。
- 搭乗券、バゲージタグの写真。
- PIR参照番号。
- スーツケースの購入証明（レシートがあればベスト、ない場合も申請可能だが額が減る可能性）。
- 修理見積もりや新品希望を記載。
3. 補償の内容
- モントリオール条約に基づき、最大約1,519 SDR（約1,900ユーロ、約30万円前後、為替による）まで補償。
- 対応例：修理（パートナー経由）、新品同等品提供、または現金補償。
- 補償対象外の例：
- 通常の摩耗（軽い傷、車輪の擦れなど、使用に支障がないもの）。
- 過積載や元々の欠陥による破損。
- 突起部（ハンドル、車輪）の軽微な損傷。
- 中身の破損（外側が無傷の場合）。
4. 追加のTips
- 旅行保険の活用：クレジットカード付帯の旅行保険や別途加入の保険があれば、航空会社の補償を超える分を請求可能。空港でのPIRが証明書として役立ちます。
- 乗り継ぎ便の場合：最終到着空港で報告（責任は最後の運航便にあることが多い）。
- 破損した荷物は、請求が解決するまで保管しておきましょう（検査が必要な場合あり）。
- 日本から問い合わせ：Finnair日本サイト（https://www.finnair.com/jp/ja）やカスタマーサービス経由。日本語対応あり。
- 体験談では、空港即報告＋写真提出でスムーズに修理や補償されたケースが多いです。
早めに報告すれば、ほとんどの場合対応してもらえます。がんばってください！ 追加で質問があれば教えてください。
スポンサーリンク
スポンサーリンク